Bestellstatus und Nachverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen zur Bestellverfolgung kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus seiner Bestellung einsehen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Beförderer werden üblicherweise entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den weiteren Transportverlauf des Pakets nachzuvollziehen.
Sind keine Tracking-Informationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstwege nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Annahme einer Bestellung verweigern oder eine bereits eingegangene Bestellung im Rahmen des anwendbaren Rechts stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Während der Bearbeitung können insbesondere eine Prüfung der Bestellung, die Bestätigung der Angaben, die Bereitstellung der Ware, eine Adressprüfung oder andere für die Abwicklung notwendige Schritte erfolgen. Sind Bestelldaten unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, kann sich dieser Bearbeitungsschritt entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an ein Logistikunternehmen gilt die Bestellung als versandt. Zu diesem Zeitpunkt erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Mitteilung kann über E-Mail, SMS, die Bestellseite oder einen anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg erfolgen.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Sendungsstatus entsprechend den Aktualisierungen im System des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da die Übermittlung und Synchronisierung logistischer Daten nicht immer in Echtzeit erfolgt, kann zwischen dem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige im Tracking-System eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Nach erfolgreicher Zustellung wird die Bestellung als geliefert geführt. Der Kunde sollte anschließend Verpackung und Ware zeitnah überprüfen. Werden Schäden, fehlende Waren, auffällige Verpackungszustände oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und eine entsprechende Kundendienstanfrage einzureichen.
Beginn der Bearbeitung
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch an diesem Tag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr an einem Werktag beginnt die Bearbeitung normalerweise am darauffolgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag in die Bearbeitung übernommen.
Als Werktage im Sinne dieser Regelungen gelten üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand- und Lieferdauer
Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Zeitpunkt des Versands beträgt die voraussichtliche Lieferdauer 7–15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher üblicherweise aus der erforderlichen Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann von den genannten Zeiträumen abweichen. Einfluss können insbesondere die logistische Abwicklung, die konkrete Lieferanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten erhöhten Versandaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Verzögerungen des Beförderers sowie andere Umstände haben, die außerhalb eines angemessenen Einflussbereichs liegen.
Auswahl des Beförderers
Die Auslieferung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister.
Zu den eingesetzten Beförderern können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von den Umständen der jeweiligen Bestellung können auch andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl des konkreten Beförderers richtet sich nach der Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Aktualisierung von Tracking-Daten
Eine Sendungsnummer beziehungsweise andere Informationen zur Sendungsverfolgung werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu bereitgestellte Sendungsnummer zunächst noch keine oder nur eingeschränkte Informationen anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Synchronisierung im System des Beförderers sein.
Bleibt der Status für einen kurzen Zeitraum unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Transportinformationen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde über den Footer der Website oder die Seite „Kontakt“ den Kundendienst erreichen. Wir bemühen uns im angemessenen Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den Stand der Bestellung zu klären.
Probleme während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine neue Tracking-Aktualisierung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, eine Zustellung scheitert oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen oder beschädigt eintreffen oder wenn der Tracking-Status eine erfolgreiche Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket tatsächlich nicht erhalten hat.
Zur Klärung werden die vorhandenen Bestellinformationen, Transportdaten und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderers berücksichtigt. Wir bemühen uns im angemessenen Umfang darum, den Vorgang zu prüfen und bei seiner Bearbeitung zu unterstützen.
Bestätigen sich Transportschäden, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder andere Kundendienstfälle, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Richtigkeit der Lieferangaben
Für die ordnungsgemäße Zustellung hat der Kunde darauf zu achten, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige erforderliche Versandinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben sind und eine ordnungsgemäße Paketzustellung ermöglichen.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er sich möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundendienstwege an uns wenden.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon an den Beförderer übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Versanddaten unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Führt eine vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebene Anschrift, eine unzutreffende Kontaktinformation, eine nicht mögliche Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder ein vergleichbarer vom Kunden zu vertretender Umstand zu einer fehlgeschlagenen beziehungsweise verzögerten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, richtet sich eine etwaige Verantwortlichkeit des Kunden nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Getrennte Auslieferung einzelner Waren
Bestellungen können aufgrund der verfügbaren Bestände, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Anforderungen in mehreren Paketen versandt werden.
Eine solche Aufteilung der Bestellung verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Sendungen können unterschiedliche Tracking-Nummern erstellt werden. Ebenso ist möglich, dass die Pakete zu verschiedenen Zeitpunkten eintreffen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der äußeren Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Waren, fehlenden Artikeln, einer von der Bestellung abweichenden Lieferung oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, Fotos der betroffenen Waren, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für die Prüfung hilfreiche Informationen aufzubewahren und den Vorgang zeitnah zu melden.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung sollte der Kunde, soweit verfügbar, die Bestellnummer, die Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos bereitstellen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen oder eingeschränkt, dass eine Prüfung oder Mitteilung nicht unmittelbar nach Erhalt erfolgt.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website dargestellten Warenpreise enthalten die für die Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Verkauf beziehungsweise Einfuhr.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder andere nicht vorab offengelegte Kosten an uns entrichten.
Während des Transports kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Erreicht oder überschreitet der Bestellwert 171,34 €, erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 171,34 € werden Versandkosten in Höhe von 6,48 € berechnet.
Der für die konkrete Bestellung geltende Versandkostenbetrag wird im Checkout eindeutig angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung sollte der Kunde dort sowohl den Gesamtbetrag als auch die ausgewiesenen Versandkosten prüfen.
Kundendienst bei Fragen zum Lieferstatus
Fragen zur Bestellverfolgung, zum aktuellen Transportstatus, zum erwarteten Lieferfortschritt, zu Paketauffälligkeiten oder anderen damit verbundenen Angelegenheiten können über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstwege eingereicht werden.
Während der Kundendienstzeiten bemühen wir uns im angemessenen Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten.
Änderungen dieser Informationen
Diese Regelungen zur Bestellverfolgung können angepasst werden, wenn sich Logistikdienstleistungen, gesetzliche Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe verändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft.
Zwingende Verbraucherrechte und Rechte aus bereits wirksam zustande gekommenen Bestellungen bleiben durch eine spätere Änderung unberührt.